培养顾客忠诚的意义及对策思考

余向平

【摘要】：市场竞争的日趋激烈,使顾客忠诚不仅成为企业利润的主要源泉,而且也成为企业增强竞争力、获得长期生存与发展的关键。本文从顾客忠诚的概念界定出发,分析了顾客忠诚的经济意义和基本诱因,指出了企业培养顾客忠诚的基本途径。

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前20条

1	韩春花,佟泽华,叶柏青;走出“顾客满意的陷阱” 培养真正的顾客忠诚[J];技术经济;2004年06期
2	夏玉林;胡曦;;基于忠诚的顾客关系管理[J];现代商业;2008年23期
3	郭慧;钟胜;;心理契约、顾客满意与顾客忠诚关系研究[J];商场现代化;2009年05期
4	黄胜华;;浅析如何提高顾客忠诚[J];市场周刊(理论研究);2007年10期
5	彭昕;;国有饭店服务质量差距分析及改进对策研究[J];现代商业;2007年29期
6	余敏;管小宁;;浅析服务企业的顾客忠诚[J];财经界(学术版);2009年02期
7	严浩仁,贾生华;顾客满意向顾客忠诚的转换机理研究综述[J];山西财经大学学报;2003年06期
8	刘金岩;;顾客体验理论研究述评[J];冶金经济与管理;2009年01期
9	高学敏;乔志杰;;网店营销顾客满意与顾客忠诚分析[J];市场论坛;2009年09期
10	桑辉;;主观知识与顾客满意对顾客忠诚的影响研究[J];北京交通大学学报(社会科学版);2011年01期
11	王玉莲;企业如何获得忠诚的顾客[J];哈尔滨商业大学学报(社会科学版);2003年06期
12	梁健爱;;双因素理论在顾客满意和顾客忠诚关系研究中应用[J];商场现代化;2008年27期
13	沙艳荣;宋娜;;浅析旅行社顾客满意向顾客忠诚的转换机理[J];中国商贸;2009年19期
14	梁洁;张鹏;韩侠;;品牌可信度对顾客忠诚的影响研究[J];商场现代化;2009年07期
15	谢和书;;争取顾客资源提高企业竞争力[J];中国商贸;2009年11期
16	任天飞,粟练勇;基于顾客价值的企业战略初探[J];南华大学学报(社会科学版);2005年03期
17	翁作敏,郭介菁;论商家的诚信与顾客的忠诚[J];江苏商论;2004年11期
18	杨旭东;;顾客满意与顾客忠诚[J];商业研究;2006年07期
19	唐新平;;企业服务质量——顾客满意——顾客忠诚研究[J];当代经济(下半月);2008年10期
20	许利华;;提升服务感知价值的途径分析[J];全国商情(经济理论研究);2009年12期

中国重要会议论文全文数据库

前10条

1	胡保玲;沈鹏熠;孙立娜;;回报计划感知价值对顾客忠诚影响的实证研究——顾客满意的中介作用[A];中国高等院校市场学研究会2011年年会论文集[C];2011年
2	陈永胜;;网络娱乐开发商的上瘾消费者关怀的思考[A];“商业改革与创新发展”学术研讨会暨“衡水老白干杯”征文颁奖活动论文集[C];2010年
3	石应光;;论顾客满意[A];第二届中国质量学术论坛会议论文集[C];2005年
4	蒋曙东;;基于顾客满意形成机理的改进研究[A];质量——持续发展的源动力：中国质量学术与创新论坛论文集（上）[C];2010年
5	余向平;;培养顾客忠诚的意义及对策思考[A];“西部开发”流通现代化研讨会论文集[C];2003年
6	刘力;刁宗广;;关系利益对饭店顾客感知价值、顾客满意和忠诚的影响研究[A];2011《旅游学刊》中国旅游研究年会会议论文集[C];2011年
7	杨皎;马宝国;;建立以顾客为导向的公司,迎接新世纪的挑战——从顾客满意到顾客价值的管理[A];全国推行全面质量管理20周年大会论文集[C];1999年
8	蒋廉雄;卢泰宏;;品牌形象:顾客价值-满意-忠诚关系结构中的新变量[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
9	张月莉;;利用转换成本培育顾客忠诚[A];中国高等院校市场学研究会2009年年会论文集[C];2009年
10	严浩仁;;顾客忠诚的情景调节模型研究:以移动通信服务为例[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年

中国博士学位论文全文数据库

前10条

1	李艺;服务消费的顾客忠诚影响因素研究[D];东北大学;2009年
2	严浩仁;顾客忠诚的影响因素及其作用机制[D];浙江大学;2005年
3	黄书雅;跨国公司文化软实力及其对顾客忠诚的影响机理研究[D];复旦大学;2011年
4	朱巧妮;网络服装零售的顾客满意与顾客忠诚研究[D];东华大学;2011年
5	王宝;消费者市场中顾客价值构成与测量研究[D];哈尔滨工业大学;2010年
6	吕瑛;顾客参与、授权及顾客认同对角色外行为的影响研究[D];暨南大学;2012年
7	李雁晨;顾客信任在顾客服务归因中的作用研究[D];西南交通大学;2010年
8	向峥嵘;顾客忠诚迁移过程中的营销决策与竞合策略研究[D];北京邮电大学;2011年
9	简永在;顾客价值与行为意向关系模式之研究[D];昆明理工大学;2009年
10	林美杏;服务质量、顾客满意与台湾补习学校服务营销研究[D];中南大学;2012年

中国硕士学位论文全文数据库

前10条

1	伍后渠;网络商店形象对顾客满意与顾客忠诚的影响研究[D];浙江工商大学;2011年
2	黄怀;满意到忠诚路径的实证研究[D];天津财经大学;2011年
3	鲍竹;基于顾客价值的客户关系管理应用研究[D];河海大学;2006年
4	孙永菊;实现顾客忠诚的顾客满意度研究[D];贵州财经学院;2010年
5	王旭;顾客关系营销理论研究[D];长安大学;2005年
6	王海群;大型超市商店形象对顾客满意与忠诚的影响研究[D];浙江大学;2006年
7	吴嘉斌;吉林省通信公司大客户满意度分析[D];吉林大学;2004年
8	陈乃华;论关系营销在金叶饭店中的应用[D];吉林大学;2005年
9	周蕾;转换成本对顾客忠诚的影响作用探析[D];浙江大学;2006年
10	董春婷;服务质量对顾客价值、顾客满意和顾客忠诚的影响——对杭州汽车经销服务业的实证研究[D];浙江大学;2004年

中国重要报纸全文数据库

前10条

1	张利;让顾客满意不如让顾客忠诚[N];中国证券报;2008年
2	曹伟;网络时代的顾客满意[N];厂长经理日报;2001年
3	本报记者张健秋谢宝刚;利丰化工追求顾客满意[N];农资导报;2006年
4	柯华松;营销,就是让顾客满意[N];医药经济报;2008年
5	本报记者王茸;从劳模到总经理[N];南京日报;2008年
6	成商集团企管部;优质服务标准就是让顾客满意[N];中国商报;2000年
7	特约记者　张来生;顾客满意就是标准[N];中国石油报;2006年
8	王智杰;顾客满意就是“北”[N];中国质量报;2001年
9	中山大学管理学院博士后陈荣平;创造顾客满意获取服务价值[N];中国乡镇企业报;2005年
10	薛长青;CS战略顾客满意模式[N];中国商报;2000年

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