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浙江省居民对社区卫生服务满意及其影响因素调查研究

陈央央  任菁菁  刘颖  
【摘要】:目的了解浙江省居民对社区卫生服务中心的满意度及其影响因素。方法根据2018年上半年浙江省各市GPP排行榜,按照经济水平高、中、低选取三个地区(杭州市、嘉兴市、丽水市),于2019年7-10月在三个地区采用目的抽样的方法选取三个社区卫生服务中心,针对其门诊就诊患者进行服务满意度调查。本研究运用患者满意度调查问卷简易版本(PSQ-18)对受访居民进行问卷调查。利用SPSS 19.0对数据进行统计分析,采用多因素Logistic回归分析满意度的影响因素。结果居民对社区卫生服务中心的总体满意度得分为(4.22±0.59)分,满意率为85.8%。居民对技术服务质量、医生人际交流能力、医患沟通水平、服务经济性、服务时效性、服务可及性的满意度得分分别为(3.99±0.57)、(4.10±0.77)、(4.27±0.56)、(3.54±0.84)、(4.13±0.68)、(3.88±0.55)分,满意率分别为59.6%、79.4%、86.3%、43.6%、78.9%、50.3%。多因素Logistic回归分析结果显示,技术服务质量、医生人际沟通交流能力、医患沟通水平及服务可及性是居民对社区卫生服务满意度的影响因素(P0.05)。结论浙江省居民对社区卫生服务中心的总体满意度较高,技术服务质量、医生人际沟通交流能力、医患沟通水平及服务可及性是总体满意度的影响因素。

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