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浙江省医用内窥镜设备主流厂商售后服务调查研究

陈斯尧  郑骏  楼理纲  李均  
【摘要】:目的 :为了调查内镜系统的售后服务满意度,促进浙江省医用内窥镜设备的售后服务改进。方法 :采用Likert5分量表法进行评分,向各级医疗机构发放调研问卷并回收统计。结果 :浙江省内医用内窥镜设备整体呈现进口品牌占据优势。综合满意度最高的为奥林巴斯、卡尔史托斯、富士、史塞克及wolf。讨论:运用统计描述和卡方检验探讨影响不同品牌医用内窥镜售后服务满意度的影响因素,进而为医用内窥镜厂商提供售后服务建议,提高国内医用内窥镜售后服务水平。

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