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基于PLS-SEM的移动出行乘客满意度评估

林杰峰  张扬  
【摘要】:在中国,移动出行在2013年开始兴起,给出行者带来了与常规扬召和电话叫车完全不同的体验,因此,有必要分析顾客对移动出行的满意度。基于此,本研究使用美国顾客满意度指标(ACSI)体系建立移动出行的顾客满意度评估模型。利用结构方程模型(SEM)方法以及基于偏最小二乘法(PLS)的参数估计方法对所建立的模型系数进行估计。通过量化顾客满意度,能够对最终顾客的满意情况有一个定量的理解。最后借用IPMA来分析出当前移动出行在各方面中的重要性及其在实践的表现情况。

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