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动态CRM模型在电子商务中的应用

袁旭梅  康键  张昕  
【摘要】:随着电子商务的发展,对电子商务中CRM的研究显得日益重要。本文在传统CRM的基础上,利用马尔可夫链构建了随时间变化的动态的CRM模型。根据顾客在不同的顾客群之间的转移概率,来分析随时间变化的网上顾客购买行为。销售者可以顾客群的变化为线索,衡量和评估市场促销活动的效果和效率,并根据稳定状态概率,制定出相应的电子商务市场策略。

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6 本报记者 童芬芬;电子商务助中小企业分享4万亿“蛋糕”[N];中华工商时报;2008年
7 商报记者 罗添;中小企业可投身电子商务“过冬”[N];北京商报;2009年
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