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责任制护理与患者满意度的关系

杨菊香  
【摘要】:正护理部每月一次对各病区在院病人进行现场的问卷调查,主要针对医护人员服务态度、服务质量、巡视病房、主动更换体液、与病人沟通、告知等10各方面进行现场抽查问卷。2010年4月份共发放调查表57份,收回57份,综合满意度是88。4%。其中:不满意11.6%。患者或家属主要不满意的问题是不知道病区的护士长和主管护士,52。6%不满意,占不满意的45.4%;其次是对输液过程中,护士没有查看和主动更换液体不满意

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