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流程再造在门诊服务中的研究

张翠芝  
【摘要】:正近年来,我国医院相继开始将美国克尔.哈默博士的"业务流程再造"理论(BRP)引入医院管理。所谓的业务流程再造:即对企业的业务流程进行根本行的再思考和彻底再设计,从而使企业的成本、质量、服务,工作速度得到进一步改善。2006年5月我院将 BPR

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