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门诊工作中处理病人投诉时策略

郭娇  
【摘要】:正门诊是医院的窗口,是医院的重要组成部分。随着人们法律意识的普及,患者的维权意识、自我保护意识不断增强,对医院服务质量的期望值也越来越高。当病人的期望值不能如愿达到或受挫时对医院的投诉就会由此产生。现将本人在处理投诉中的方法和策略介绍如下。

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