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树立“患者满意”理念,提高护理服务质量

岳艳杰  孙杰  
【摘要】:正随着人们健康意识和法律意识的逐渐增强,就医者对护理服务、护理行为规范有了更高更严的要求。为了适应医学模式的转变,适应新时期的护患关系的改变,满足广大患者的服务需求,于2004年开始,我院以“患者满意”为理念,开展了“不让一个不满意的患者离开铁西医院,创铁西医院护理品牌”活动,收到了良好的社会效益和经济效益,现做如下汇报。

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