神经外科门诊护理管理

【摘要】：正 随着我国改革开放的不断深入,相对封闭的医疗市场逐渐放开。医疗机构要想获得收入,就必须坚持以患者为中心,提高医疗质量,改善服务态度,降低医疗成本,处处方便患者。我市为三级甲等医院,门诊量相当大,尤其是各医院的重点科室更是门庭若市。做为医院形象的窗口,门诊工作的好坏,直接影响到患者对医院的信赖程度。因此,门诊的管理工作也越来越显得重要。如何面对新形式下的门诊工作,已成为一个重要话题。我院是一所以神经外科为重点的大型综合性医院,神经外科的患者大多是慕名而来,我们针对外地患者多、陪同家属多、患者病情重、期望值高、知识程度参差不齐等特点,将门诊的管理分为对医院环境和就诊秩序的管理、对医护人员的管理以及对患者及其家属的管理。