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强化“以人为本”理念,开展优质服务——创建“温馨病房”的体会

闫锦平  张淑芬  苏萍  
【摘要】:正 现代化管理就其实质来说,主要是对人的管理。立足于病人至上,既强调规范化、制度化,又注重情感化,使患者感到温馨、舒适,是我们的护理工作趋向“以人为本”的理念要求。在开展优质服务,创建“温馨病房”的活动中,护士形象的塑造与病人的非治疗性需求已成为医院发展不可忽视的重要环节。我们采用逐步渐进方式,实施“人本”工程,以病人

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8 本报记者 杨明志;优质服务——“三全”到位满意到家[N];四平日报;2008年
9 岳麟 王晓东;阳曲:率先进入全省优质服务先进县[N];太原日报;2008年
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