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基于ACSI模型的旅游区顾客满意度研究——以良山旅游景区为例

刘梦茹  
【摘要】:在国内旅游市场快速发展的大背景下,立足顾客关系进行资源配置和产业升级,是打造旅游目的地形象、扩张旅游市场份额的关键着力点。顾客满意度模型基于顾客立场,利用结构方程模型对顾客消费的核心要素进行定量分析,具有为旅游规划、旅游管理提供指导的巨大潜力。同时,建立科学的顾客满意度测评体系,可以为游客提供科学的参照和反馈方式,促进整个旅游市场的良性发展。本文基于经典的ACSI指数模型,建立适配旅游区的顾客满意度测度模型,对崀山旅游区的顾客满意度进行实证研究,探究崀山风景区旅游发展相对滞后的原因,并提出针对崀山旅游产业的相关优化建议。

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