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日本工业实施ISO9001:2000的经验研究(英文)

千叶正博  山田秀  丸山太一  
【摘要】:本文采用问卷调查的形式对日本制造业实施ISO9001:2000的情况作了考察。我们重点调查了顾客满意度和文件化,这些是ISO9001:2000的主要特征。此外,我们也重点考察了从ISO9001:1994向ISO9001:2000转换的人工成本。调查结果表明65%的被调查者对实施ISO9001:2000持“积极”的态度,21%和14%分别持“消极”态度或其他情况。其中71%的积极组织建立了与顾客满意相关的新的质量管理体系,53%的“消极”组织建立了新的顾客满意体系。这一差异表明积极的组织在实施ISO9001:2000的过程中,将其作为改进质量体系的一个机会。人工成本方面的调查结果显示了一个趋势:积极组织的人力资源投入偏向于推行和管理阶段,而消极组织的人力投入偏向于现有质量管理体系的调整以及教育和评估。

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