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问题、视野、思考——关于质量管理体系文件化

严荣兴  余美芬  
【摘要】:本文指出了目前贯彻1SO9001:200O标准中,质量管理体系(QMS)文件化普遍存在的误区和问题。以新的视野对质量管理体系文件(QMSD)分层次地进行了扫描,提出质量方针和质量目标文件是行动纲领,质量手册是QMS的一种概念模型,程序文件是管理型软件工具,作业类文件是操作用软件工具;更进一步揭示了QMSD是QMS的一个关键要素和子系统,QMS文件化是建立、实施和保持QMS的关键性总体策划过程,QMS文件化的价值在某种程度上超过文件本身。QMS文件化的过程必须通过系统思考(System Thinking),运用系统工程方法结论,才能确保QMSD既符合标准要求,又切合组织实际,具有高度使用性和持续的有效性。

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