制造业顾客满意度测量三因素的分析

【摘要】：正一、顾客满意度测量的现状及存在问题IS0 9000:2000《质量管理体系——基础和术语》标准,“顾客满意(Customer Satisfaction)是顾客对其要求已被满足的程度的感受”.它是一个综合的概念,包括了顾客对企业所提供产品的实现过程、使用过程乃至产品生命周期结束时处理过程的各个方面的综合感知,如对产品的品牌形象、包装、功能特性、价格、交货期、质量、售后服务、所接触企业人员的态度等等过程的综合印象.它取决于消费者所理解的一件产品的性能(服务过程的规范化)与其期望值的比较.如果低于顾客

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中国期刊全文数据库

前20条

1	王卉;;顾客满意——21世纪市场竞争的焦点[J];大众标准化;2001年11期
2	彭润华;张琳;;酒店服务质量与顾客满意度研究综述[J];市场论坛;2011年08期
3	张琳;;酒店服务质量与顾客满意度研究综述[J];武汉商业服务学院学报;2011年04期
4	唐志国;杨坚;;食品顾客满意度评价方法探讨[J];肉类研究;2011年01期
5	王鋆;;大型零售企业顾客满意度测评——基于青岛开发区大型零售企业的数据调查[J];工业设计;2011年05期
6	程乘;;哈尔滨冰雪旅游业顾客满意度的提升策略[J];华章;2011年14期
7	田凤姹;;中小城市物业管理顾客满意度评价模型[J];科技信息;2011年16期
8	唐志国;;食品顾客满意度评价方法探讨[J];食品与发酵科技;2011年03期
9	宋志艳;李明;;平衡计分卡在外贸企业发展战略管理中的应用[J];中国商贸;2011年21期
10	曹丹;;基于顾客满意度的酒店顾客投诉处理[J];长治学院学报;2011年03期
11	孙昭友;;关于顾客满意调查及评价方法的思考[J];认证技术;2011年06期
12	王云;;零售企业顾客满意度及其培育[J];现代商业;2011年24期
13	李艳军;;物美超市自有品牌顾客满意度实证研究[J];现代商贸工业;2011年18期
14	刘淙;;手机顾客满意的博弈分析[J];商业文化(上半月);2011年06期
15	唐凯;;网络团购顾客满意度的提升策略研究[J];电子商务;2011年09期
16	刘启云;;开封开元酒店西餐厅服务质量与顾客满意度调查研究[J];市场论坛;2011年08期
17	王海霞;;企业如何赢得网购市场——基于顾客满意与顾客忠诚的研究[J];商业经济;2011年17期
18	陈惠芝;张志平;;从CS战略到CL战略[J];企业改革与管理;2011年06期
19	彭德艳;赵伟;;基于农户满意度的农村公共投资绩效研究[J];中国乡镇企业;2011年08期
20	林小瑞;;电子商务的第三方物流服务满意度影响因素[J];山西科技;2011年04期

中国重要会议论文全文数据库

前10条

1	吴俊杰;;制造业顾客满意度测量三因素的分析[A];新世纪第一次中国ISO9000论坛专题研讨会论文集[C];2002年
2	杨雪;;基于公共服务水平提升的政府顾客满意度测量研究[A];中国行政管理学会2011年年会暨“加强行政管理研究，推动政府体制改革”研讨会论文集[C];2011年
3	郎丽慧;;拓展服务质量体系,提高顾客满意度[A];质量——持续发展的源动力：中国质量学术与创新论坛论文集（上）[C];2010年
4	吴有信;;巩固提高顾客满意度是服务文化的根本[A];湖北省服务品牌、服务文化大展示(专刊)[C];2011年
5	李秀荣;张洪意;毕秋丽;陈爱中;杨芳;梁承磊;贾璇;王良杰;;商业银行顾客满意度测评指标的构建及实证研究[A];决策与管理研究（2007-2008）——山东省软科学计划优秀成果汇编（第七册·下）[C];2009年
6	张煜行;张希君;王兰景;武艺;张福艳;;白酒企业的顾客满意度调查与分析[A];第二届中国质量学术论坛会议论文集[C];2005年
7	张昭玉;黄研秋;陈国新;周虹;;数字游戏顾客满意度测评模型研究[A];全国数字媒体技术专业建设与人才培养研讨会论文集[C];2011年
8	崔艳武;苏秦;党继祥;;国内认证服务业顾客满意度研究[A];质量——持续发展的源动力：中国质量学术与创新论坛论文集（上）[C];2010年
9	苗敬毅;;顾客满意度的Bayes估计[A];2005—2006山西省统计科研成果汇编[C];2006年
10	李三红;;谈顾客满意度调查的样本量确认[A];第二届中国质量学术论坛会议论文集[C];2005年

中国博士学位论文全文数据库

前10条

1	刘宏伟;基于模糊综合评价的管理咨询企业顾客满意度研究[D];天津大学;2009年
2	张晓振;主题乐园顾客满意度的理论与实证研究[D];西南交通大学;2011年
3	李海英;平台式网购顾客满意度实证研究[D];西南交通大学;2011年
4	周伟忠;木地板产品顾客满意度理论与实证研究[D];南京林业大学;2011年
5	邵娜;基于用户视角的数控机床顾客满意度评价[D];吉林大学;2011年
6	马莹;房地产住宅市场营销与顾客满意度研究[D];天津大学;2012年
7	李欣;基于顾客满意的服务补救效应及质量评价研究[D];哈尔滨工业大学;2007年
8	徐碚;基于QFD的CS实施决策研究[D];华中科技大学;2004年
9	申跃;基于满意度的顾客抱怨模型研究[D];清华大学;2005年
10	罗晓光;基于顾客购后行为的顾客满意度评价研究[D];哈尔滨工程大学;2006年

中国硕士学位论文全文数据库

前10条

1	王坤;基于地方税务系统顾客满意度的实证研究[D];河北大学;2010年
2	陈伟央;B2C服装网络营销顾客满意度影响因素研究[D];浙江理工大学;2010年
3	王轶慧;童装零售顾客满意度测评研究[D];浙江理工大学;2010年
4	黄秦波;住宅小区物业管理顾客满意度研究[D];浙江大学;2003年
5	王晨亮;行业顾客满意度测评理论研究[D];首都经济贸易大学;2004年
6	徐喆;授权对员工满意度、感知顾客满意度影响研究[D];吉林大学;2011年
7	李文苹;网上银行顾客满意度实证研究[D];太原科技大学;2011年
8	傅健伟;基于顾客满意度的政府公共服务热线服务质量评价研究[D];天津大学;2010年
9	麻志宏;顾客满意度测评方法研究[D];大连理工大学;2004年
10	宁萍;住宅商品房开发中的顾客满意研究[D];广东工业大学;2006年

中国重要报纸全文数据库

前10条

1	杨长效;博瑞祥祺关注顾客满意度[N];中国交通报;2005年
2	记者雷敏;测评显示：外资品牌家电“服务顾客满意度”占优[N];经济参考报;2009年
3	记者彭青林;三因素致我省防汛压力骤增[N];海南日报;2010年
4	尹吉梅;10月钢市三因素须关注[N];中国冶金报;2011年
5	本报记者杨明;三因素趋缓全年工业预增13.5%[N];中国工业报;2011年
6	农银增强收益债券农银平衡双利混合基金经理史向明;三因素“助跑” 债基收益可期[N];上海证券报;2011年
7	王卫徐青;华声电器追求顾客满意度[N];中国电子报;2004年
8	张波;帅康电热水器顾客满意度位居行业前列[N];中国企业报;2009年
9	卢友中;德力西电气被评为全国顾客满意度十大品牌[N];中国工业报;2010年
10	格林期货石敏;三因素施压美元指数翻身不易[N];期货日报;2011年

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