收藏本站
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

企业顾客满意目标的确定

许召元  包薇  
【摘要】:正根据对美国国家顾客满意指数(ACSI)与相应企业的经济效益分析,对大多数企业来说,提高顾客满意度可以提高自己的净资产利润率(ROA).所以,顾客满意不仅是企业追求的管理准则,也是提高经济效益的极其重要的工具,如何充分利用这一点,确定合适的顾客满意目标,以达到企业利润最大化,就成为一个现实的问题.

知网文化
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前20条
1 张东红;美国顾客满意指数的启示[J];生产力研究;2004年09期
2 黎虹 ,赵爱晶;你的顾客何时离开你[J];商场现代化;2001年12期
3 ;2003年中国名牌产品顾客满意指数调查[J];中国标准导报;2004年01期
4 汪邦军,刘宇;顾客满意指数——企业经营绩效的非财务评价[J];航空标准化与质量;2004年05期
5 本刊记者;;中国名牌产品顾客满意指调查 120个品牌谁的口碑最好[J];监督与选择;2003年03期
6 ;2003年中国名牌产品顾客满意指数调查显示——电热毯满意度最高 手机满意度最差[J];监督与选择;2003年12期
7 彭建萍 ,袁凤;2003年英国食品安全顾客满意指数调查结果[J];中国标准化;2004年03期
8 陆一;于献忠;惠博阳;刘斌;刘家新;;是名牌顾客就满意吗[J];中国质量技术监督;2004年02期
9 张新安,田澎,张列平;建立中国顾客满意指数若干问题的研究[J];工业工程与管理;2002年03期
10 泽敏;北京商场顾客满意度测评[J];商品与质量;2004年41期
11 李芝兰;魏龙;;客户忠诚度评价及策略选择[J];统计与决策;2006年06期
12 汤俊;;顾客满意理论及应用研究综述[J];商场现代化;2010年14期
13 夏昀;罗西尼、飞亚达手表顾客满意度较高[J];钟表;2003年01期
14 曾凤章,王元华;基于企业生命周期的顾客满意度研究[J];北京理工大学学报(社会科学版);2005年04期
15 王霞,赵平;质量、顾客满意和价格容忍度关系的实证研究[J];商业经济与管理;2005年10期
16 裴飞;;方便面行业顾客满意指数测评研究[J];中国标准化;2010年04期
17 ;空调安装行业服务顾客总体满意指数近80分[J];家用电器;2007年06期
18 ;趣话服务“十项注意”[J];有机硅氟资讯;2007年11期
19 王海萍;;网络顾客满意度指数模型构建[J];山东社会科学;2008年04期
20 裴飞;郑兆红;汤万金;咸奎桐;;典型非耐用消费品顾客满意指数测评实证研究[J];现代商业;2009年35期
中国重要会议论文全文数据库 前3条
1 许召元;包薇;;企业顾客满意目标的确定[A];新世纪第一次中国ISO9000论坛专题研讨会论文集[C];2002年
2 吴建南;赵婷;;纳税人满意度测量:基于小样本的实施与分析[A];首届中国科技政策与管理学术研讨会2005年论文集(下)[C];2005年
3 米传军;李志祥;;基于模糊综合评判的企业集团内部绩效评价[A];中国优选法统筹法与经济数学研究会第七届全国会员代表大会暨第七届中国管理科学学术年会论文集[C];2005年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 阮祥炜;结构方程模型确定性算法与CSI应用系统[D];武汉理工大学;2009年
2 孙莹;公路长途客运站顾客满意度测评方法及应用研究[D];南京理工大学;2007年
3 廖静;供电企业顾客满意度测评与研究[D];华北电力大学;2011年
4 高婷;产业市场顾客满意度测评模型研究[D];天津财经大学;2010年
5 吴秋华;基于顾客满意度的运动型多功能乘用车市场细分研究[D];长安大学;2011年
6 刘志;广东公众社会治安满意度的实证研究[D];华南理工大学;2012年
7 杨琦;X手表企业客户满意度研究[D];电子科技大学;2012年
8 卢小静;基于顾客满意度的差异化战略研究[D];新疆财经大学;2010年
9 陶天梅;基于用户满意度的教育资源库评价指标研究[D];华东师范大学;2011年
10 马骁;商业银行顾客满意度研究[D];河北经贸大学;2011年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 记者 孙善臣;总体顾客满意指数为73.1[N];中国财经报;2008年
2 张金;2003年中国名牌产品顾客满意指数调查结果[N];中国食品质量报;2003年
3 李晓燕;2003年中国名牌产品顾客满意指数调查结果发布[N];中国旅游报;2003年
4 ;2002年中国名牌产品顾客满意指数调查结果[N];中国质量报;2003年
5 ;2003年中国名牌产品顾客满意指数调查结果[N];中国高新技术产业导报;2003年
6 记者刘津农;中国名牌平均顾客满意指数为73[N];工人日报;2003年
7 王京华;中国名牌产品顾客满意指数[N];中国企业报;2003年
8 记者原国锋;质检总局公布名牌产品顾客满意指数[N];人民日报;2003年
9 本报记者 郏功献;2003年中国名牌产品顾客满意指数完全解读[N];中国质量报;2003年
10 刘铮;中国名牌产品顾客满意指数[N];福建科技报;2003年
中国知网广告投放
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62982499
  • 010-62783978