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关于邮电用户满意度的若干思考

刘海发  吴定升  
【摘要】:正 改革开放以来,特别是党的十四大后,全国邮电部门突破常规飞速发展,走出“瓶颈”制约,在改善投资环境服务经济建设,推进国民经济信息化等方面取得了举世瞩目的辉煌成就。同时加大力度改善服务,“树邮电新风,创优质服务”,以实际行动演绎“人民邮电为人民”的服务宗旨。但是,社会对邮电通信服务不很满意,据调查去年全国邮电的综合用户满意度不到80分,而今年二季度,中国消费者委员会公布的资料显示,电

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