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提高“用户满意度”的有效途径

于德发  
【摘要】:正 “用户满意度”是衡量供电企业服务质量和服务水平高低的重要标志。服务工作做的越好,用户满意程度越高,社会效益越好,反之亦然。随着电能的广泛运用,人们对电的依赖性越来越大,对供电的服务要求越来越高。为此,如何满足人们的用电需求,不断提高“用户满意度”,已成为市场经济新形势下供电部门服务所面临的新课题。几年来,我们在提高“用户满意度”的实践中做了大量的探索,并取得了显著成效。94年以来,辽宁省及大连市监察局在对大连市

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