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考核顾客满意程度,推进企业经营绩效

张全玉  
【摘要】:正 厦门ABB开关有限公司是世界最大的电气工程跨国集团——ABB集团在中国成立的第一家合资企业。公司成立5年来,始终追求客户导向型的全面质量管理卓越模式,并不断推行ABB的价值观——客户中心、雇员中心、质量、环境保护等,在国内树立了良好的企业形象,公司规模也取得了飞速的发展。为了适应日益激烈的市场竞争,充分了解顾客需求,以建立顾客忠诚,我们始终注重保持与顾客的良好接

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