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“用户满意度”评价体系在邮政服务工作中的应用

五春磊  
【摘要】:正 随着我国社会主义市场经济体制的逐步建立和完善,企业将全面推向市场,竞争作为调节社会资源的基本手段,它是市场经济的核心内容。在市场经济体制的大环境下,竞争既为每一个企业提供了前所未有的发展机遇,也向每一个企业提出了严峻的挑战。在市场经济优胜劣汰的规律中,只有充分适应了社会的需要、市场的需要,充分适应了市场的发展形势,企业才能在竞争中求得生存和发展。因此,研究市场、社会的需求成为了每一个企业所面临的重要课题。近几年,在服务行业中提出的“用户是上帝”的经营观念,便是服务性企业以最大限度满足社会需要为企业发展目标的体现。因此,服务性企业能否满足用户的需要,用户对企业提供的服务是否满意成为了每一个企业所必须关注的问题。在这样的情况下,服务行业中逐步提出了“用户满意度”的概念。“用户满意度”的提出对衡量服务性企业经营业绩具有极其重要的意义,对它的研究和应用将对企业的经营和发展起到重

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