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浅谈如何运用顾客让渡价值理论提高零售客户服务满意度

刘巍  董雪磊  
【摘要】:客户满意度是客户关系管理的核心内容,是检验烟草企业服务成效的主要指标,也是衡量行业网络建设质量的重要标志。当前北京烟草面临"三个大幅下滑、两个不容乐观"的严峻销售形势下,如何进一步提高营销工作水平、赢得客户满意,正是目前亟待解决的问题。本文主要运用顾客让渡价值来分析了影响零售客户满意度的因素和零售客户经营现状,从客户对产品、服务、情感的需求和经营成本出发,论述了如何通过优质的服务来提高零售客户满意度。

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