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影响烟草行业CRM实施效果的因素分析

张爱兵  
【摘要】:本文根据当前烟草行业实施 CRM 的实际,着重分析、论述影响其实施效果的五大因素,包括:认识上的误区、客户评价体系、客户知识管理、软件缺陷、系统实施后的跟踪与反馈等,以及相应对策。

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