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客户关系管理与电子商务中CRM的实施

席智勇  
【摘要】:正随着现代科技的高速发展,信息技术革命极大地改变了我们的商业运营模式,尤其对企业与客户之间的互动关系产生了巨大的影响。电子商务和CRM是目前业界认为能够为企业带来更快、更高回报的两个创意。为了给客户一个关于公司的全景印象,协调基于CRM和电子商务的购买流程越来越重要。企业必须把电子渠道和电子商务看作是CRM整体战略的一部分,以避免渠道冲突,并使客户关系回报最大化。

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