做好客户投诉工作提升烟草行业管理水平——浅淡天津烟草建立客户投诉中心的重要性

【摘要】：正在建立和谐烟草行业实际工作过程中,如何了解卷烟零售客户真正的需求,如何发现服务卷烟零售客户过程中存在的问题,以此持续改进商业管理人员工作质量和服务水平,是卷烟行业实施客户关系管理的重要内容。当前,卷烟行业无外乎通过开展客户满意度调查、召开客户座谈会、设立客户服务热线等方式来了解

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中国期刊全文数据库

前20条

1	武凤珍;;试论烟草公司如何有效处理客户投诉[J];才智;2011年19期
2	刘智;;施工企业如何解决客户投诉问题[J];中国高新技术企业;2007年05期
3	黄晶晶;王乔;;如何提升投诉处理技能[J];大众用电;2011年02期
4	郑生良;;如何处理汽车维修投诉[J];汽车维护与修理;2006年01期
5	汪岳荣;;如何正确处理客户投诉[J];大众用电;2007年06期
6	冯卉萍;曾敏;;汽车销售企业客户投诉管理研究[J];萍乡高等专科学校学报;2009年01期
7	;企业动态[J];中国电力企业管理;2001年10期
8	倪慧岚;;95598坐席员应学会聆听客户的电话[J];大众用电;2009年11期
9	刘红实;;成品油市场竞争要以吸引客户为前提[J];科技创新导报;2011年10期
10	及轶嵘;;摩根热陶瓷:为客户而快[J];当代经理人;2006年06期
11	胡晓春;;建立规范高效的客户投诉管理程序[J];建筑机械化;2008年06期
12	;管理你的“虚焊”[J];中国计算机用户;2003年17期
13	王瑞花;客车生产企业实施客户关系管理的探讨[J];安阳工学院学报;2005年03期
14	黄其虎;客户投诉“四不放过”[J];商业时代;2005年34期
15	陆延云;;浅谈“保密”工作在投诉处理中的重要性[J];广西烟草;2008年09期
16	赵卫东;缪伟;;低压客户行风事件风险防范[J];大众用电;2007年11期
17	韦诚;;一枝一叶总关情河池市局(公司)800免费客户投诉服务热线工作小记[J];广西烟草;2007年05期
18	秦岑;大进;;全国烟草行业创建优秀县级卷烟营销部经验交流会在南宁召开[J];广西烟草;2009年12期
19	柏语柔;如何处理客户投诉[J];商业时代;2005年13期
20	韩毅;赵建业;;客户缴费两步法[J];中国电力企业管理;2008年22期

中国重要会议论文全文数据库

前10条

1	何青国;;做好客户投诉工作提升烟草行业管理水平——浅淡天津烟草建立客户投诉中心的重要性[A];华北、东北地区2007年度烟草学术交流研讨会论文集[C];2007年
2	樊剑峰;董桂林;孙昕;;做好客户投诉工作,增强卷烟商业企业核心竞争力——浅淡建立省级客户投诉中心的重要性[A];中国烟草学会第五届理事会第二次会议暨2005年学术年会论文集[C];2005年
3	;前言[A];上海烟草系统2002年度学术论文选编[C];2002年
4	张欣;;浅谈烟草行业绩效考评中的和谐管理[A];华北、东北地区2007年度烟草学术交流研讨会论文集[C];2007年
5	程敏;;烟草行业国有资产管理体制改革初探[A];华北、东北地区2007年度烟草学术交流研讨会论文集[C];2007年
6	刘涛;;建立创新型烟草企业就要培养创新型人才[A];中国烟草学会2006年学术年会论文集[C];2007年
7	梅丛银;;MPC帮助烟草行业实现资金集中管理和财务管理一体化[A];中国烟草行业信息化研讨会论文集[C];2004年
8	徐丽敏;;提高烟草行业驾驭市场经济的能力[A];中国烟草学会2004年学术年会论文集[C];2004年
9	柏承知;;论增强烟草行业控制力的三个切入点[A];中国烟草学会2005年论文集[C];2005年
10	赵急世;袁海平;;浅论烟叶资源对卷烟品牌扩张的影响[A];2006中国科协年会第三分会场论文集[C];2006年

中国博士学位论文全文数据库

前10条

1	叶逊;行政垄断公司治理与发展研究[D];山东大学;2007年
2	朱俊峰;中国烟草产业发展研究[D];吉林农业大学;2008年
3	王现军;烟叶专卖品的市场化改革及政策调整取向[D];中国农业科学院;2007年
4	刘武;中国烟草业政府规制研究[D];辽宁大学;2009年
5	方小斌;烟草供应链关键节点优化研究[D];中南大学;2008年
6	陶明;专卖管制下的中国烟草业[D];复旦大学;2005年
7	孙宁;油田企业能耗评价与优化决策研究[D];中国石油大学;2008年
8	王健男;中国烟草行业改革与发展研究[D];吉林大学;2011年
9	张晓彬;中石化西南分公司发展战略研究[D];西南石油学院;2004年
10	王永军;石油勘探与生产工程技术服务市场管理理论与方法研究[D];中国地质大学（北京）;2007年

中国硕士学位论文全文数据库

前10条

1	蔡周宽;会同县烟草公司客户满意度研究[D];中南大学;2008年
2	周阳;基于利益相关者理论的烟草专卖管理研究[D];吉林大学;2009年
3	李建平;烟草行业竞争情报系统框架体系研究[D];昆明理工大学;2007年
4	孙红菊;面向烟草行业基于供应链的业务流程再造研究及应用[D];山东大学;2008年
5	王明昊;中国烟草总公司湖南省公司人员招聘管理改进方案研究[D];湖南大学;2009年
6	公翠玲;我国烟草行业企业文化的现状诊断与构建[D];厦门大学;2007年
7	张继;青岛卷烟厂“哈德门”品牌的推广研究[D];西南交通大学;2008年
8	杨雷;青岛卷烟厂六西格玛管理项目实施研究[D];中国海洋大学;2008年
9	蔡明聚;加入WTO的中国烟草业发展研究[D];厦门大学;2001年
10	于晓鹏;四平市烟草公司客户经理绩效考核改进方案研究[D];吉林大学;2006年

中国重要报纸全文数据库

前10条

1	朱军富;抚州严格欠费停电防服务滑坡[N];华中电力报;2008年
2	王学仕李国闽杨光;真诚铸就“连心桥”[N];江苏经济报;2006年
3	鄂州市烟草专卖局江光中;用活投诉机制解开客户心结[N];经理日报;2007年
4	吴宇;武隆供电推出客户投诉首日联系制[N];中国电力报;2007年
5	荣强;广昌积极抓好客户投诉工作不断提升客户满意度[N];中华合作时报;2010年
6	余子乔;鄂州烟草“三项机制”为客户投诉处理工作提速[N];经理日报;2008年
7	张建华;江苏烟草客户投诉工作提升服务水平[N];江苏经济报;2006年
8	谢辉;利用客户投诉提升服务质量[N];国家电网报;2007年
9	刘婧;潍柴推出五专服务客户投诉明显下降[N];经理日报;2008年
10	李洪明;昼夜受理客户投诉[N];华中电力报;2007年

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