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2020年:烟草业应有全新的质量观

王宏发  
【摘要】:本文从回顾20年来我国质量管理历史发展出发,分析了当前我国烟草企业质量管理存在的问题,并指出对于烟草企业来说,到2020年:烟草业应全面实现全新的质量观,如何在全球化环境下赢得竞争的主动权,最佳的选择就是:调整我们的质量观。传统的质量观仅仅是一种“符合性质量”,追求的是产品合格,随着社会的进步,人们的出发点又转向了顾客,于是产生了“适用性质量”的概念,新型的质量观认为“提高质量是企业的社会职责”。进而又考虑到顾客需求的个性化等要求,企业的质量观又转变为以“顾客满意”为目标。人们己开始认识到:“顾客满意”所考虑的仅仅是顾客的当前需求。21世纪的质量管理,将会以“顾客”为质量的核心。在经济全球化的同时,消费者对卷烟的需求也在地理、文化、收入、年龄等因素的影响下趋向于多元化。产品质量的基础也变成了零部件层次的“标准化”和产品层次的“定制化”相结合。随着科学技术的进步,卷烟质量的概念已经发生了变化,内涵从单一的产品质量扩展到包括工作质量、设计质量、产品质量和产品附加值等在内的全面质量:判断标准由明确的国家技术标准转变成为隐含的“顾客”和可持续发展标准。新型的质量战略主张“最高质量就是最低费用”。到2020年烟草企业质量管理将由以产品和服务为中心发展为注重企业一切质量过程的经营管理模式,并在整个过程中实现价值提升。过程管理是21世纪的质量之父,统计过程控制是保证产品质量实现的基础。我们相信,在这些新型的质量观和新型的管理思想的强力支撑下,中国烟草企业的产品一定会享誉全球,中国烟草企业的明天一定会更加美好。

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