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以人为本 优质服务——从细微处看卷烟销售工作

杨军波  
【摘要】:正“你好!你订的卷烟到了,请验收!”“好的,谢谢你们,你们辛苦了!”“不客气,请收好你的卷烟,还有什么需要的吗?”“没有了,卷烟都够卖,你们的服务真好!”这是发生在安阳烟草分公司一个送货员与卷烟零售商户之间的对话。我们的送货员以文明、礼貌的语言,真诚的态度赢得了商户的尊重。

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