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浅论烟草企业如何推进客户关系管理

兰芸  
【摘要】:正随着经济全球化的发展,市场竞争的主流逐步由以产品为导向发展到以客户需求为导向。谁赢得了客户的满意和青睐,谁就能在未来市场竞争立于不败之地。而客户关系管理(CRM)就是以客户需求为中心的一种新型营销理念,它作为一种新的商务战略,被越来越多的先进企业采用,成为决胜商场不可或缺的营销利器。随着我国卷烟专销网络建设的不断深入与发展,越来越多的烟草企业开始重视客户关系管理,打造自己的CRM系统。那么什么是客户关系管理,为什么要导入客户关系管理,如何打造适

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