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探讨CRM——客户关系管理在烟草行业中的应用

王郑达  
【摘要】:现代流通企业,客户和营销网络是其生命线,谁拥有了客户,谁就控制了市场。烟草商业企业,面临着加入WTO、假/私/非/超、以及供应链上生产企业、零售环节、消费环节的竞争,如何把零售户纳入自己的营销网络,控制渠道和市场,增强核心竞争力,已迫在眉睫。CRM——客户关系管理解决方案是一种新的市场营销理念、思想、方法,CRM以客户为中心,根据采集的数据进行客户分类、客户分析,并据此制定服务策略予以执行。然后根据信息反馈,不断进行数据采集棗客户分析棗服务策略的循环从根本上改变落后的管理思想,改变原来的营销模式,推行客户关系管理,整合自己客户关系资产,提高烟草行业核心竞争力,使中国烟草永远立于不败之地。

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