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情绪预测偏差对享乐型产品评价的影响研究

高会建  辛志勇  
【摘要】:情绪预测与消费行为紧密相关,因为情绪预测影响消费选择、消费者决策、消费者产品评价等消费行为。众多相关的研究显示,人们对未来情绪感受的预测是存在偏差的。实际情绪体验与预测情绪感受之间的差异便形成了情绪预测偏差。情绪预测偏差影响人类的幸福感、经济决策和人际关系等重要领域。大量关于消费行为的研究表明,消费者的实际情绪体验和期望差异对消费者评价性的判断(诸如品牌态度、消费者满意度等)有显著影响,但是关于情绪预测偏差是否影响这些评价性判断、何时影响以及影响原因等都很少有研究。本文对情绪预测偏差与享乐型产品评价之间的关系进行了心理学实验研究。通过两个实验研究,检验了"情绪预测偏差对享乐型产品评价具有不对称影响"的假设,结果表明,只有当实际情绪差于预测情绪时,情绪预测偏差才对享乐型产品评价有显著影响,而实际情绪体验好于预测情绪时,情绪预测偏差对享乐型产品评价没有影响。接着检验了"思考详尽化程度"是这种影响的原因之一,结果表明,只有当实际情绪体验差于预测情绪且思考详尽化程度高时,情绪预测偏差才对享乐型产品评价有显著影响,而实际情绪体验好于预测情绪时,不论思考详尽化程度高低,情绪预测偏差对享乐型产品评价没有影响。本文丰富了情绪预测偏差在消费领域的研究。本文探讨情绪预测偏差对产品评价的影响,能够帮助消费者认识情绪预测偏差,并进一步了解情绪预测偏差对产品评价的影响,以合理对待日常生活中的情绪预测偏差,进而提升消费决策能力,提高消费决策质量。通过对情绪预测偏差与消费者产品评价关系的探讨,可以了解情绪预测偏差对消费者产品评价的作用,完善消费者行为理论。

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