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垃圾分类标识的可用性评价研究

王婷婷  王笃明  郑燕  
【摘要】:随着中国城市化进程的加速推进,城市生活垃圾问题日趋严重,垃圾分类对于生态文明建设的的重要性日益突显。垃圾分类标识的易识别性与易理解性直接影响公众垃圾分类行为的正确性,进而影响其垃圾分类行为的积极性。研究首先采用非结构性访谈和卡片分类的方法,以23名在校大学生和20名社会工作者为对象,从用户视角对城市生活垃圾的成分及分类进行了调查。同时,研究收集了262件垃圾分类标识,分析了垃圾分类标识现状,并提取了19个相关信息要素,进而编制Kano问卷,调查了96位用户对标识信息要素的属性分类。研究结果表明:(1)当今城市生活垃圾成分日益复杂,一次性用品、食品残渣等处于首位;(2)用户倾向的垃圾分类为三类:可回收垃圾、可堆肥垃圾和不可回收垃圾;(3)属于必备质量要素的有:一级分类中文、二级分类中文、一级分类英文,此类信息要素的呈现能消除用户不满;(4)属于线性质量要素的有:一级图符颜色、二级分类图符边框、一级图符、二级分类图符、二级分类英文,标识提供这些信息要素,用户满意度将会大大提高;(5)属于魅力质量要素的有一级分类文字底色、一级分类文字颜色、二级分类图符颜色,此类信息要素的呈现能提高用户满意度。在此基础上,研究通过焦点小组讨论,对垃圾分类标识进行优化设计从而获得可用性水平较高的垃圾分类标识,并且提出了相应的建议措施以提高垃圾分类标识设计的可理解性和识别性。

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