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公共服务动机的扩展研究

李明  
【摘要】:公共服务动机(PSM)理论是解释公共服务行为内部动力的新兴理论,是现代西方管理心理学对公共服务行为自利性人性假设的质疑与补充。论文首先梳理了近年来PSM研究的主要成果,包括:1)PSM构念的提出及理论框架的逐步形成:2)PSM测量的发展;3)PSM理论框架与测量的整合;4)PSM及其前因、后果和相关变量的关系;5)PSM的文化效度及中国文化背景下的相关研究;6)PSM研究的反思及本研究试图解决的问题。在文献回顾基础上,论文尝试做了四个逐步推进的理论扩展和相应的实证检验。四个扩展研究分别为:1)内部建构扩展:在最新提出的PSM内部建构的形成性建构方式基础上,进一步提出并检验了层级性模型;2)文化本位扩展:在西方PSM理论成分基础上,提出并整合了与之大体相对应的中国文化本位的四个维度;3)测量方法扩展:尝试了PSM的反应时内隐测量(PSM-IAT),更进一步尝试整合了PSM的中、西文化维度及其外显、内隐层面;4)多动机实验扩展:以公益投资游戏任务的投资额为绩效变量,考察了激励类型、激励设置与撤销、PSM本身水平及性别等对PSM-绩效关系的调节作用。总体来说,研究有以下发现:1)在中、西PSM外显和内隐层面的各种内部建构方式中,形成性层级建构模型均具有更好的拟合,即决策参与、公共责任和同情怜悯三个测量维度分别对应于理性、规范和情感三种动机成分,并以形成性方式构成一个二阶因子,该因子与自我牺牲维度处于同一层级,并调节了自我牺牲维度与其他变量的关系;2)提出了与西方PSM相应的四个中国PSM维度:"亲情、道义、中庸"分别属于"仁、义、中和"的动机成分,正如西方PSM的同情怜悯、公共责任和决策参与维度,分别属于情感、规范与理性动机,而"大我"则相对于自我牺牲维度(公我);3)外显测量的PSM是一种内部动机,虽然也能显著预测公益投资行为,但受社会赞许性影响较大,而内隐测量的PSM,是一种与社会赞许性无关的内部动机,能获得更为明确的PSM-绩效关系;4)激励方式的差异:从总体上说,金钱激励方式能有效提高公益投资额,荣誉奖励效果不显著;5)PSM-绩效关系的文化分离:东西方外显PSM均能有效预测绩效(公益投资额),但外显西方PSM越高,公益投资越多;外显中国PSM越高,公益投资越少;6)挤出效应的文化分离:挤出效应是外部激励撤销造成的消极后效,其实质是外部动机挤出或取代了内部动机,随着西方PSM的升高,挤出效应减弱甚至反转为挤入,但随着外显中国PSM升高,挤出效应加剧;7)动机拥挤效应反转现象:男性被试在金钱激励条件下,随着PSM水平的提高,动机挤出逐渐变为动机挤入效应,即外部激励撤销后继续提高或保持较高的公益投资额,其实质是外部动机挤入或转变为内部动机;女性只存在相对较弱的动机挤出,而不存在明显的反转现象;8)挤出效应的性别差异:男性更容易受到金钱激励措施撤销的影响,影响的方向因激励类型、PSM类型和PSM分数而异:对于外显及内隐西方PSM和内隐中国PSM高分组,金钱激励措施有着积极的后果,但对于外显中国PSM高分组,则会产生动机挤出的消极后果,这种消极后果在各类型PSM低分组普遍存在;女性受激励撤销的影响较弱,但内部动机被挤出的风险普遍存在;9)动机拥挤效应的内隐外显分离:对于男性PSM高分组,在金钱激励撤销后,内隐中国PSM高分组出现动机挤入效应,而相应外显高分组则出现挤出效应;在男性西方PSM高分组均为挤入效应,而在女性所有高分组均为较弱的挤出效应。论文最后对PSM理论框架做了更为宏观的整合,并举例展望了未来研究的方向。

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