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服务行业员工的情绪失调与情绪耗竭:情绪劳动策略、自我效能感、工作控制感的作用机制

王贝  黄敏儿  
【摘要】:正本研究旨在探讨服务行业员工从情绪失调到情绪耗竭的心理机制,其中着重探讨情绪劳动策略(表层扮演、深层扮演、失调扮演)的中介作用及一般自我效能感和工作控制感的调节作用。研究采用问卷测量方法,数据样本(N=352)来源于国内10多个大中城市有一定经营规模的服务性行业。结果表明:

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