收藏本站
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

纳税人满意度测量:基于小样本的实施与分析

吴建南  赵婷  
【摘要】:纳税人作为接受税收服务的顾客,其满意程度是衡量税务部门工作绩效重要的一项指标。科学、准确地测量纳税人满意度可以促使税务部门改进工作作风、提高服务质量以增强纳税人对税务部门的认同感和满意度,提高其主动纳税的积极性。然而现行的测量方法往往不能客观地反映出纳税人对税收服务的实际感知与其事前预期之间的差距。也难以准确判断纳税人满意度高低所导致的客观后果。本文从纳税人满意度测量所面临的问题出发,基于美国顾客满意指数测评模型,分析了影响纳税人满意的诸多因素,在变量中增加税务部门形象、纳税人信任;取掉感知价值和顾客忠诚,提出了具有税务部门特点的纳税人满意度测评模型。论文通过国税某分局为例进行小样本实证分析,计算出纳税人满意度指数,对模型的合理性进行验证,通过测量结果的分析,找出该税务分局纳税服务的薄弱环节并提出其应在提高工作效率、改善服务质量和服务态度等方面下功夫,以进一步提高纳税人满意度。

知网文化
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前20条
1 焦承林;张涛;;基于博弈理念的税制优化研究[J];合作经济与科技;2009年10期
2 刘华伟;李里;;税收征管委托-代理关系的理论分析[J];学术研究;2006年11期
3 曲顺兰;申亮;郑华章;;基于演化博弈的和谐税收征纳关系的构建[J];税务研究;2007年06期
4 邱晖;;税收流失的博弈分析[J];商场现代化;2008年28期
5 郁维;国外逃税经济模型研究评述[J];经济学动态;2000年02期
6 石友蓉;苏生如;;博弈论在税收活动中的应用[J];统计与决策;2006年17期
7 康玲;胡国强;;遵从成本对纳税人博弈选择影响:基于A-S模型的分析[J];会计之友(中旬刊);2009年06期
8 贾飞;侯远征;;博弈论在企业税收筹划中的应用[J];合作经济与科技;2007年03期
9 王劲颖;博弈论在税收管理中的运用[J];现代经济探讨;2000年03期
10 曾宇平;税务机关对纳税人纳税的博弈分析[J];商业研究;2005年02期
11 岳圆;;税企博弈及其策略分析[J];现代经济信息;2009年03期
12 张宪房,刘玮;从博弈论角度看我国税收流失的有关问题[J];甘肃农业;2005年02期
13 李金锋;博弈模型的扩展分析[J];税务与经济;2004年02期
14 杜敏华;;税收征纳博弈的理论思考[J];财会月刊;2007年05期
15 岳林;郭俊涛;;税收征管的博弈分析[J];北方经济;2007年08期
16 周伍阳,杨招军;纳税人诚信识别系统设计的方法与模型研究[J];电脑开发与应用;2005年07期
17 马征;;税收流失治理规模的理论分析[J];经济体制改革;2006年03期
18 陈迅;于鹏;;税收流失的影响因素及规模测算[J];统计与决策;2006年12期
19 杨洁;黄登仕;杨秋玲;;“买税卖税”的博弈模型[J];商场现代化;2007年03期
20 王晓玲;;我国税收对投资效应影响的实证分析[J];经济论坛;2007年09期
中国重要会议论文全文数据库 前5条
1 吴建南;赵婷;;纳税人满意度测量:基于小样本的实施与分析[A];首届中国科技政策与管理学术研讨会2005年论文集(下)[C];2005年
2 王建贻;;Fuzzy聚类分析在税务管理中的应用[A];中国中南地区模糊数学与系统分会第二届年会论文集[C];1993年
3 肖婷婷;;经典的逃税模型及其两周期扩展[A];第四届中国不确定系统年会论文集[C];2006年
4 刘京娟;;税企非零和博弈模型[A];第六届中国青年运筹与管理学者大会论文集[C];2004年
5 胡左浩;张睿;江明华;;三种角色压力对寿险代理人工作满意度的影响研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
中国博士学位论文全文数据库 前3条
1 李兴国;中国新型矿业税费金结构及计量模型的初步研究[D];中国地质大学(北京);2008年
2 赵桂芝;中国税收对居民收入分配调控研究[D];辽宁大学;2006年
3 潘雷驰;我国税收增长变动成因的定量研究[D];上海财经大学;2007年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 郑丹;广东省税收流失的规模估计及其治理[D];暨南大学;2006年
2 白芸;税收筹划的博弈分析[D];厦门大学;2006年
3 黄海;纳税信用风险度量实证研究[D];厦门大学;2006年
4 王娜;基于期望理论的纳税遵从行为研究[D];暨南大学;2006年
5 王艺华;个人收入申报与所得税逃税行为分析[D];对外经济贸易大学;2007年
6 李鹏;信息不对称条件下长安国税局税收博弈分析与征稽措施改进[D];西安理工大学;2008年
7 贺磊;不对称信息条件下的税收博弈分析[D];武汉科技大学;2008年
8 王银;粗糙集和支持向量机在纳税评估中的应用研究[D];重庆大学;2008年
9 邹珍;纳税筹划的经济学动因分析[D];河南大学;2008年
10 陈云燕;转轨时期我国征纳行为博弈分析[D];西南财经大学;2004年
中国知网广告投放
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62982499
  • 010-62783978