收藏本站
收藏 | 手机打开
二维码
手机客户端打开本文

电信运营商内部营销与员工满意关系的实证研究

张鸿  王旭辉  
【摘要】:电信运营商实行内部营销将改善内部服务质量,进而提高员工满意度。通过文献研究,构建出电信运营商内部营销与员工满意关系模型,并以陕西省西安市中国移动、中国电信、中国联通等3家电信企业的员工为实证样本,验证了模型的假设关系。研究发现,电信运营商内部营销的构成维度:招聘、沟通、培训、激励、授权、参与管理、电信运营商的企业文化等对员工满意均具有直接的正向影响。据此,本文从内部营销角度提出了提升电信运营商员工满意度的策略建议。

知网文化
【相似文献】
中国期刊全文数据库 前20条
1 张奕培;;内部营销,提升电信企业竞争力[J];中国电信业;2005年11期
2 科林·米歇尔 ,赵蓉;内部营销:面向企业内部员工的销售[J];广州市财贸管理干部学院学报;2002年04期
3 袁卫华;企业内部也“营销”[J];经营管理者;1999年03期
4 李春富;企业应搞好内部营销[J];煤炭技术;2003年12期
5 ;内部营销理念:名牌高地上再掘一桶金[J];农产品市场周刊;2004年10期
6 肖杨;树立以人为本的内部营销理念 推进铁路跨越式发展[J];铁道物资科学管理;2005年02期
7 屠庆忠;蔡晓青;;内部营销理论及其在现代银行中的运用[J];农业发展与金融;2007年03期
8 商荣华;;现代商场内部营销管理探析[J];商场现代化;2005年28期
9 方明;别具特点的内部营销[J];企业文化;2000年12期
10 吴建民,王跃飞;内部营销对企业文化变革的要求[J];审计与理财;2005年10期
11 中国农业银行重庆市万州分行课题组;;银行内部营销:人力资源管理的新思维[J];中国金融电脑;2006年01期
12 张彩霞;;企业内部营销技巧[J];辽宁经济;2009年04期
13 谭艳华;内部营销:建设市场导向型企业文化的重要途径[J];安庆师范学院学报(社会科学版);1999年05期
14 海平 ,寒江;浅议内部营销在农机企业的应用[J];农机市场;2005年04期
15 何丽华;;内部营销理论形成与发展[J];中国市场;2005年50期
16 傅玲玲;内部营销与提高银行服务竞争力[J];市场研究;2003年12期
17 龙睿;内部营销:服务企业发展的内动力[J];西南民族大学学报(人文社科版);2004年05期
18 王建明,彭星闾;21世纪企业新的内部营销:变革管理与战略执行观[J];北京工商大学学报(社会科学版);2005年03期
19 王艳娟;;银行内部营销案例分析[J];合作经济与科技;2007年01期
20 张云鹏;;内部营销思想及其应用[J];企业改革与管理;2009年07期
中国重要会议论文全文数据库 前10条
1 张鸿;王旭辉;;电信运营商内部营销与员工满意关系的实证研究[A];第四届(2009)中国管理学年会——市场营销分会场论文集[C];2009年
2 张敬;;浅谈电信运营商的IPTV运营策略[A];中国通信学会信息通信网络技术委员会2005年年会论文集[C];2005年
3 刘湜;;电信运营商的价值链定位与策略[A];通信发展战略与管理创新学术研讨会论文集[C];2006年
4 刘清;;基于合同能源管理的电信运营商节能服务探讨[A];2008年“ICT助力两型社会建设”学术研讨会论文集[C];2008年
5 ;电信运营商如何经营支付业务[A];四川省通信学会2007年学术年会论文集[C];2007年
6 王丽敏;;电信运营商应如何整合网络资源与网络应用推进社会信息化[A];第十届中国科协年会信息化与社会发展学术讨论会分会场论文集[C];2008年
7 王惠敏;;对电信运营商市场调查的探讨[A];四川省通信学会2002年学术年会论文集[C];2002年
8 步旸;;电信运营商宽带接入汇聚网络规划[A];中国通信学会信息通信网络技术委员会2009年年会论文集(下册)[C];2009年
9 白永忠;;英国移动通信领域非对称管制制度简介[A];信息网络与高新技术法律前沿——中华全国律师协会信息网络与高新技术专业委员会成立大会论文集[C];2001年
10 彭久生;梁雄健;;我国电信运营商科技创新的问题及对策[A];通信发展战略与管理创新学术研讨会论文集[C];2006年
中国博士学位论文全文数据库 前10条
1 张秋红;电信运营商间合谋行为的机理及对企业绩效的影响[D];吉林大学;2012年
2 张君;中国电信运营商的竞争与发展策略研究[D];华中科技大学;2009年
3 孟庆红;基于顾客满意度的电信运营商竞争优势研究[D];电子科技大学;2012年
4 李政;电信运营商与服务提供商的上下游纵向关系研究[D];北京邮电大学;2012年
5 林志强;我国电信运营商全面风险管理(ERM)研究[D];华侨大学;2012年
6 寿志钢;内部营销理论的拓展研究[D];武汉大学;2005年
7 田宇;中国电信企业战略转型研究[D];东北大学;2010年
8 董爽;基于价值网的电信商业模式研究[D];北京邮电大学;2007年
9 刘舸;基于网络效应的电信运营商IM市场竞争研究[D];北京邮电大学;2009年
10 张进发;基于利益相关者理论的企业社会责任管理研究[D];南开大学;2009年
中国硕士学位论文全文数据库 前10条
1 李琳;中太数据基于中国电信运营商市场的WLAN产品发展战略研究[D];北京邮电大学;2010年
2 孙园园;IPTV建设与发展项目的可行性分析[D];北京邮电大学;2010年
3 陈乐;面向物流行业的电信运营商ICT服务研究[D];天津大学;2010年
4 雷水清;高校内部营销研究[D];华侨大学;2004年
5 关勇;物联网行业发展分析[D];北京邮电大学;2010年
6 殷伟琦;电信网络资源管理系统分析与实施[D];北京邮电大学;2010年
7 谭浩;内部营销理论及实践之初步研究[D];暨南大学;2001年
8 鞠良;内部营销对组织承诺与服务质量的影响[D];吉林大学;2010年
9 何仕军;广东移动公司科技创新体系研究[D];北京交通大学;2010年
10 周平;电信运营商网络维护外包管理研究[D];苏州大学;2010年
中国重要报纸全文数据库 前10条
1 本报记者 曹增光;联通:一个电信运营商品牌营销样本[N];中国经济时报;2005年
2 秦蓉 王辉;信息化——公平社会的“原动力”[N];通信产业报;2005年
3 毛涛涛;网通高层力挺电信重组论[N];北京商报;2007年
4 记者  丁峰;引进IMS架构 运营商挑战互联网压力[N];中国电子报;2006年
5 李国训;传闻满天飞的电信业[N];财经时报;2007年
6 孙琎;AT&T:想要真正参股中国运营商[N];第一财经日报;2006年
7 本报记者  胡红军;我国将统一短消息类服务接入代码[N];经济日报;2006年
8 高雪娟 ;农业战场[N];中国计算机报;2006年
9 马培;IPTV:艰难兑现的承诺[N];计算机世界;2007年
10 倪洪章;IT与通信搭档惹火农村市场[N];计算机世界;2007年
 快捷付款方式  订购知网充值卡  订购热线  帮助中心
  • 400-819-9993
  • 010-62982499
  • 010-62783978