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顾客参与、学习、享乐如何实现顾客满意——基于DIY零售业态的实证研究

张凤超  尤树洋  
【摘要】:体验消费过程中,顾客参与对顾客满意具有内在影响,而顾客学习、顾客享乐分别是二者关联的部分中介变量。通过对广州市具有共同制造消费模式特征的DIY蛋糕店的337位消费者为样本的实证研究表明,在DIY零售业态下,顾客参与直接激发顾客的满意感,同时通过顾客学习、顾客享乐等关系路径,间接提升顾客的体验消费评价。

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