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服务人员情绪工作与工作投入的关系研究

陈素革  卢纪华  
【摘要】:通过情绪工作、工作满意度和工作投入的问卷对一线服务人员进行了调查,问卷中用表面行为和深层行为来衡量情绪工作,用专注、投入、活力来衡量工作投入。使用SPSS17.0分析后,结果显示,深层行为与工作满意度、工作投入有正相关关系。运用结构方程模型证实了工作满意度在深层行为和工作投入关系之间具有中介作用。

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