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员工感知的顾客不公平性——基于关键事件法的探索性研究

谢礼珊  张春林  梁艳  
【摘要】:本文采用关键事件法,搜集酒店员工感知的顾客不公平性行为关键事件,对员工感知的顾客不公平性的概念和属性进行探索性研究,对员工面对顾客的不公平行为的情感体验和行为反应进行了分类,并对分类的结果进行了讨论,指出研究的局限性、理论贡献,以及今后的研究方向。

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