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我国体育用品制造业服务化战略转型发展研究

段艳玲  
【摘要】:研究目的:以服务化引领产业转型升级成为当前全球制造业发展的重要趋势,体育用品制造业服务化也是我国体育产业转型升级的重要途径。随着国民收入水平和购买能力的不断提高,我国居民消费从传统的满足基本生活需求的消费模式逐步发展到以现代服务业为支撑的享受型和发展型消费模式,其中旅游、文化、体育、养老等服务消费表现尤为活跃,如何满足人民日益增长的体育消费升级需要,成为我国体育用品制造企业服务化战略的重要内容和目标。目前,国内关于体育用品制造企业服务化研究还只是概念性提出阶段,理论研究总体上落后于体育制造业服务化实践。鉴此,本文旨在探讨体育用品制造企业服务化对我国体育产业转型升级的影响,为我国体育用品制造企业实施服务化战略转型提供理论依据和实践指南。研究方法:本文主要通过对制造企业服务化、体育产业、转型升级等相关领域文献系统梳理,凝练出科学研究问题,基于服务化理论分析框架构建了半结构化访谈提纲,针对典型体育用品企业进行访谈和调查,提出了若干研究命题。研究结果:本文基于服务化理论分析框架,结合体育产业转型升级内涵和发展趋势分析提出:第一,服务化将促使体育用品制造企业在投入和产出过程中增加知识型服务要素比例,有助于实现产业范围经济;第二,服务化将促进体育用品制造企业将焦点从向顾客出售产品向为顾客提供利益本身转移,有助于体育用品制造企业通过产品差异化来提升顾客价值和满意度;第三,服务化可有效促进我国体育用品制造企业向价值链两端延伸和转移,提高企业参与体育产业全球价值链的程度,进而提升在体育产业全球价值链体系中的分工地位;第四,服务化战略转型也会给我国体育用品制造企业带来巨大挑战,这些挑战主要体现在组织文化、战略和结构等领域。研究结论:首先,推进我国体育用品制造企业向服务型制造转型。体育产业的核心主要属于服务业范畴,体育产业发展的关键在于服务环节的配套及产业服务链的完善,推动我国体育用品制造业服务化转型,有助于我国体育用品制造企业从以产品为中心向围绕产品提供服务为主转型,可实现我国体育产业结构优化,还可改善我国在促进群众消费升级中存在服务供给创新相对不足,尤其与健康相关的体育服务供给严重滞后的问题。其次,构建一个多层次的体育产品服务供给系统。我国经济步入"新常态",未来居民消费结构将随着经济发展新常态发生根本变化,体育消费也将在体育产业结构服务化过程种呈现出去物化的态势。当前,我国体育服务产业发展存在结构不合理、附加值低、消费者水和组织水平低等问题,在体育产业政策向体育服务产业倾斜的背景下,鼓励体育用品制造业向服务型制造转型可有效满足人民群众日益增长的不同层级的体育服务消费需要。第三,与顾客共创价值增强顾客体育消费价值感知和忠诚度。体育用品制造企业服务化是服务主导逻辑在体育产业领域运用的体现,制造商为产品价值实现负责,必须关注顾客内部业务流程,增强企业顾客导向水平,与顾客进行价值共创是服务化企业目标和利润的中心。在体育用品市场,部分消费者有很高的创造性,拥有充分的专业技能和激情参与到合作创新活动中来。在互联网时代,体育制造企业服务化可借助数字化社区深入消费者日常生活,精准获取消费者运动生活数据,企业可将消费者生活方式配套到产品服务中,进而提高顾客服务质量感知和品牌忠诚度。第四,提升体育用品制造业经济附加值和竞争优势。制造企业服务化作为一种独特、持续和以更低成本防御的竞争方式,不仅能为客户、供应商创造价值,还基于服务实现产品差异化,通过长期服务协议将顾客锁定,最终使制造企业获取稳定收益。服务化战略转型有利于体育用品制造企业向产业链两端的研究、设计、品牌管理和销售等经济附加值较高的节点转移,有效提高我国体育用品经济附加值和改善体育用品出口结构。

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