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呼叫中心发展趋势及实业呼叫中心应对

梁涛  
【摘要】:互联网为呼叫中心的发展提供了新的技术手段、新的空间和机会, 同时也对呼叫中心的运营管理提出了新的要求。在国内已经经历了一个发展高峰, 目前发展速度明显减缓的呼叫中心行业,利用庞大的网民、网站群,借助互联网的新技术应用,延伸业务拓展渠道,寻求网络化运营管理……,将会为呼叫中心行业带来新的挑战和机遇。广州电信实业正致力于打造覆盖全省的、物理与虚拟结合的立体营销渠道,呼叫中心作为虚拟渠道的重要构成,面临着从单纯的业务向渠道与业务并举,从本地化向全省拓展的新要求。广州市实业呼叫中心面对这些变化,应该尽早明确自己的发展定位,在系统建设、运营管理支撑上为业务的下一步发展提前作好技术准备。

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