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中国联通客户关系管理实施条件分析

于文礼

【摘要】：本文通过介绍中国联通的实际情况,深入分析了中国联通的客户关系管理现状及实施客户关系管理的有利条件和制约因素。最后得出结论:实施客户关系管理必将为中国联通带来一场企业文化、管理机制和营销理念的变革。

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中国期刊全文数据库

前20条

1	李敏;王海亮;;中国通信企业如何实施CRM[J];机械管理开发;2009年02期
2	刘跃;董爱君;;CRM提升通信企业核心竞争力研究[J];中国管理信息化(会计版);2006年10期
3	于文礼,王铁男;中国联通的客户关系管理实施条件分析[J];商业研究;2005年03期
4	闫波;电信运营企业信息化及CRM系统建设浅析[J];无线电通信技术;2003年04期
5	尹涛,郭晓岩;电信企业如何引进CRM[J];电信技术;2002年08期
6	康翠波;;浅谈通信企业客户关系管理[J];企业研究;2011年16期
7	丁淑平;;通信企业运用CRM构建核心竞争力研究[J];现代商业;2010年15期
8	叶剑飞;罗晓光;;我国电信业实施客户关系管理分析[J];黑龙江对外经贸;2006年06期
9	秦文;CRM在铁通客户管理中的应用[J];科技情报开发与经济;2003年03期
10	庄朝霞;;电信企业实施CRM的对策和措施[J];企业经济;2007年06期
11	徐光宪,刘建辉;构建新型客户关系——提升电信核心竞争力[J];当代通信;2005年Z3期
12	胡健萍;;电信企业客户忠诚度模型的构建[J];科技经济市场;2008年07期
13	于晓宇;吕巍;李玉峰;;移动通信行业客户终身价值评估模型构建与应用[J];移动通信;2009年20期
14	陈沛然;汪玲;陈莉;缪云;;激烈的3G市场竞争环境下联通校园客户关系管理策略分析——以宿迁学院为例[J];经济研究导刊;2011年01期
15	郭道宁,舒华英;数据挖掘在电信运营市场决策支持中的应用[J];北京邮电大学学报(社会科学版);2004年02期
16	张睿;;客户关系管理:移动通信企业核心竞争力的“千斤顶”[J];企业导报;2002年04期
17	肖水清;;基于CRM探讨电信业的客户流失问题[J];现代计算机;2006年01期
18	胡晓蓉;;中国移动经营分析系统建设演进探讨[J];贵州工业大学学报(社会科学版);2007年03期
19	舒文琼;;Convergys:关系管理将成竞争核心[J];通信世界;2009年19期
20	;全业务运营下的中国联通新一代BSS系统[J];通信世界;2009年22期

中国重要会议论文全文数据库

前10条

1	于文礼;;中国联通客户关系管理实施条件分析[A];黑龙江省通信学会学术年会论文集[C];2005年
2	符应平;;CRM：新时期企业竟争利器(客户关系管理)[A];海南省通信学会学术年会论文集（2005）[C];2005年
3	张扬明;齐佳音;舒华英;;移动客户价值评价方法研究[A];中国优选法统筹法与经济数学研究会第七届全国会员代表大会暨第七届中国管理科学学术年会论文集[C];2005年
4	李晓明;;向NGN演进过渡的成功实践——中国联通数据、固定、互联网网络建设历程回顾[A];中国通信学会信息通信网络技术委员会2003年年会论文集[C];2003年
5	黄洁;;基于数据挖掘技术的客户关系管理:以电信企业为例[A];中国企业运筹学学术交流大会论文集[C];2007年
6	赵嘉;;电信客户流失现象分析及挽留策略探讨[A];2007中国科协年会——通信与信息发展高层论坛论文集[C];2007年
7	侯士彦;;序言[A];通信电源新技术论坛2011通信电源学术研讨会论文集[C];2011年
8	沈文粹;;中国联通“村村通”VSAT系统介绍[A];卫星通信新业务新技术学术研讨会论文集[C];2005年
9	杨少峰;;关于建立中国联通人才队伍的几点思考[A];中国通信发展与经营管理学术研讨会论文集[C];2003年
10	齐佳音;舒华英;孙维;;移动通信用户价值评价指标体系设计[A];2004年中国管理科学学术会议论文集[C];2004年

中国博士学位论文全文数据库

前10条

1	余宁;网络环境下客户关系管理研究[D];华中农业大学;2007年
2	杨鸿宾;分析型CRM下的移动数据产品精确营销应用研究[D];北京邮电大学;2009年
3	王斌;基于动态关系的电信企业资源与核心能力的研究[D];华中科技大学;2006年
4	刘志强;电信个人客户价值度量研究[D];同济大学;2008年
5	桂宏新;通信行业移动业务市场机制及效率研究[D];合肥工业大学;2008年
6	陈金波;面向电信CRM的数据挖掘应用研究[D];东南大学;2006年
7	张立华;我国通信运营企业国际竞争力研究[D];北京邮电大学;2007年
8	李荣华;我国电信市场后进入者的有效竞争研究[D];中南大学;2008年
9	杨灵;中国电信市场重组中的竞争与垄断[D];辽宁大学;2009年
10	杜志刚;忠诚计划的作用机制研究：前因与后果[D];华中科技大学;2011年

中国硕士学位论文全文数据库

前10条

1	高鹏;信息企业客户关系管理研究[D];华中师范大学;2005年
2	王冰;邮政速递专业客户关系管理系统研究[D];吉林大学;2006年
3	王超夫;客户关系管理及其在电信企业中的应用[D];吉林大学;2005年
4	夏霖;CRM在某电信企业的应用分析[D];北京邮电大学;2007年
5	李琼;基于DMAIC流程的百度CRM能力提升研究[D];中国地质大学（北京）;2010年
6	李晓文;山东网通的大客户关系管理[D];山东大学;2007年
7	赵艳红;中国网络通信公司的客户关系管理策略[D];中国海洋大学;2005年
8	邓莉;成都电信分公司客户关系管理与数据挖掘应用研究[D];电子科技大学;2003年
9	张本利;基于数据仓库吉林邮政CRM系统的分析和设计[D];吉林大学;2006年
10	陈娟;电信行业个体客户价值评价的研究[D];电子科技大学;2007年

中国重要报纸全文数据库

前10条

1	本报记者魏杖学;客户关系管理不起眼的“金娃娃”[N];通信信息报;2001年
2	本报记者曹术华;CRM：冬天里的一把火[N];中国计算机报;2000年
3	王广宇;CRM：未来还能走多远[N];中国计算机报;2002年
4	本报记者未来;为什么不用CRM[N];人民邮电;2002年
5	咏梅;CRM难在哪里？[N];计算机世界;2002年
6	张瑞;启动中的国内CRM市场[N];中国商报;2001年
7	晓冬;CRM重蹈ERP覆辙？[N];中国经营报;2002年
8	中国移动云南公司信息中心副总经理马秋蓉;重构CRM重在保持一致性[N];通信产业报;2009年
9	本报记者孟小龙;呼叫中心和客户关系管理引领未来[N];中国企业报;2001年
10	;.Net将重新定义CRM市场[N];计算机世界;2001年

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