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移动用户满意度指标重要性测量

赵莽  林齐宁  
【摘要】:本文采用重要性-绩效分析模型对用户满意度进行测量,用主成分分析法解决指标之间的多重共线性问题,计算指标重要性,并以移动用户为例进行计算和分析。

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