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树立动车良好形象 打造一流服务水平——关于提高动车组服务质量的调研报告

戴弘  柴玉忠  
【摘要】:开好动车组的首要前提是解决好旅客的基本需求,我们必须及时发现动车组开行中出现的新情况、新问题,一项一项地去攻克,一项一项地去解决,才能为全面提升动车组服务质量打下坚实的基础。动车组开行涉及范围广、内容多,它与客运、车辆、财务、计划、电务、房建及福记餐饮公司、虹景保洁公司等都有千丝万缕的联系。建议对 CRH2型动车组增设电茶炉,以满足旅客饮水需要。按照铁道部总体要求,制定《CRH 动车组作业质量标准》和《CRH 动车组作业标准》,确保动车组的顺利开行。抓好"三级培训、一级演练",抓好主动服务、需求服务、重点服务,充分体现"人文、亲情、温馨、和谐"的服务主题。

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