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企业流程管理的实施模型及支撑要素研究

王茂祥  李群  吴雨晨  冯俊文  
【摘要】:从企业流程管理的全局性出发,设计了企业流程管理的系统架构。在此基础上,构建了流程管理的实施模型,具体包括流程分析、设计、评审发布、实施、监控与评估和优化改进等若干环节。每个环节的输出都构成了下一环节的输入,由此形成一个闭环管理系统。对企业流程管理的支撑要素进行了分析。企业应统一明确流程管理的相关要求,建立高效的沟通协商机制;建立与流程运行过程相匹配的组织架构;建立健全流程管理的组织机构并明确分工职责;做好流程管理与企业其他管理体系的整合工作,并以信息化手段支撑流程管理等。通过有效实施流程管理,不断提高流程运行质量与效率,对外可以提升客户满意度,对內可以提高企业运营管理的效率,进而有效提高企业绩效。

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