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预报没有100%,服务可以100%

石增云  尤风春  
【摘要】:随着社会进步和人民生活水平的提高,人们对天气预报的实效性和精细化程度的需求也越来越高,人们已经不仅仅满足于单一化预报形式及产品。在这种形势下,气象部门不仅要积极研发针对性的预报服务产品来满足不同用户的需求,还需要在服务方式、沟通渠道等方面多下功夫。从现代气象科技服务水平来看,虽然要完全做到天气预报百分之百的准确是不可能的,但是气象工作者也要尽百分之百的努力来做好气象预报服务工作[1]。多年来,我们一直把预报准确率作为评判预报员和气象台站优劣的标准,却忽略了公众及用户对于预报满意度的评价,忽视了用户的需求和反馈信息,结果造成预报和服务工作的诸多脱节、甚至误区。作者通过分析天气预报的特殊性,结合自己近几年在北京市气象台从事气象服务工作的切身体验,认为任何预报产品必须在充分了解用户需求的前提下,才能找出切实满足用户需求的有效途径,提高跟进预报的服务能力,才能使用户满意度最大化。本文不但在理论上验证了"气象服务100%"的可行性,而且还针对如何做好气象服务工作,摸索出一套切实可行的气象服务业务流程,旨在于抛砖引玉,取长补短,共同探讨当今气象服务所面临的新需求、新模式、新挑战、新思路。

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