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顾客满意度评价的灰色DEA模型

刘满凤  
【摘要】:近年来,顾客满意CS(Customer Satisfaction)是生产者和经营者追求的一种目标,顾客满意度成为评估企业业绩的一个重要的非财务指标。顾客满意如何来体现?如何来评价?采取什么样的措施来提高产品和服务的顾客满意水平,赢得长期顾客,不仅是企业经营者关心的问题,也是企业管理研究者们关心的一些重要问题。本文就顾客满意的形成机理、顾客满意的构成和顾客满意度的测评作了一些有益的探讨。

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