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基于IPA法的民居类世界遗产地游客满意度评价——以福建永定土楼为例

蔡彩云  骆培聪  唐承财  张宪玉  
【摘要】:近年我国民居类世界遗产地旅游获得快速发展。作为民居类遗产地的典型代表,福建土楼自2008年申遗成功以来,土楼旅游获得快速发展,成为推动区域社会经济发展的重要推手。作为福建土楼的最重要组成部分,福建永定土楼2009年接待游客达216万人次,全年旅游总收入9.08亿元,成为全国重要旅游目的地。以典型民居类世界遗产地福建永定土楼为例,从游客满意的视角出发,构建土楼游客满意度评价指标体系,采用IPA法与问卷调查法,评价福建永定土楼游客满意度。问卷调查时间为2009年3月和10月。调查地点和对象为福建永定土楼的高北土楼群、洪坑土楼群、初溪土楼群和南溪土楼群四大土楼群的游客。共发放问卷712份,问卷全部回收,获得有效问卷656份,问卷有效率达92.14%。根据研究目标的和研究对象的复杂程度,将土楼游客满意度评价指标分为目标层(A)、要素层(B)、指标层(C)。结合福建永定土楼的旅游发展现状,经过专家3轮的讨论,将评价的要素层设定为旅游资源特色(B1)、旅游交通状况(B2)、旅游产品组合(B3)、基础设施条件(B4)、旅游景区管理(B5)、旅游消费成本(B6)、旅游服务质量(B7)和旅游安全与环境质量(B8)等8大要素。结果表明:①游客认为影响土楼旅游满意度的各要素与指标均具有较高的重要性,其中以旅游资源特色、旅游交通状况、旅游安全与环境质量最重要。②IPA指数分析表明,要素层与指标层的满意度均低于重要性,其中87.5%的要素层因素的满意度与重要性存在3.15%-35.48%的差距,而93.10%的指标层因素的满意度与重要性存在1.11%-56.38%的差距;依据IPA指数测评标准,对要素层和指标层中的各因素进行评价。③针对IPA指数与象限分析结果,提出各象限的提升策略。研究成果可为福建土楼旅游开发提供科学的理论指导与实践借鉴,有助于民居类世界遗产地的科学保护与旅游可持续发展。

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