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寒冷地区乡镇卫生院患者满意度研究

武悦  郑文忠  张姗姗  
【摘要】:研究通过问卷调查方式对中国寒冷地区15个乡镇级医疗卫生机构的患者进行调查,揭示影响患者满意度的因素。利用SPSS20.2进行因子分析对影响患者满意度因素进行处理,运用AMOS21.0进行结构方程模型搭建影响患者满意度的路径。归纳出医疗机构情况、医生服务、护士服务、患者情况、患者满意度5个公因子,结构方程模型拟合较好。医疗机构情况和医生服务对患者满意度影响较大,护士服务、患者情况影响相对较小,医疗机构情况、医生服务、护士服务三者之间相关性强。结果表明医院的声誉、医护人员素质、医疗费用以及设备和药品是村镇居民最为关注的。建议基层医院强化乡镇卫生院条件和服务能力建设、提高基本药物配备比例、调整新农合补偿标准利用价格的优势吸引患者到乡镇卫生院就诊、优化医疗机构人力资源结构、强化医生对居民就医行为的指导。

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