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基于电力CRM的大客户经理制的实践研究

王鹤  唐健  秦湘灵  邹建平  
【摘要】:该文在分析目前供电企业实施大客户经理制所存在问题的基础上,提出了电力客户关系管理(ECRM)的系统结构, 并分析了大客户经理制在该系统中的具体应用。最后指出了在大客户经理制实施过程中其他方面应注意的问题,并给出了可操作的对策。

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