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政府绩效考核引入“神秘顾客”评估

陈秉聪  
【摘要】:本文通过经验性归纳,同时结合现有研究结论,对"神秘顾客"评估法应用于政府绩效考核的意义和价值、具体流程和指标体系作出了概括总结。通过三个实际应用案例,归纳出"神秘顾客"评估发现政府服务问题的大致范畴以及具体应用模式。同时,指出了"神秘顾客"评估要顺利开展、保证评估深度所面临的困难和局限性。

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