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基于公共服务水平提升的政府顾客满意度测量研究

杨雪  
【摘要】:公共服务要增强公共服务意识,提升公共服务水平,就要求重视公众对于政府公共服务的满意度并适当采取自下而上的评估测量方式。同时政府公共服务的全面质量管理的提出,也引入政府公共服务中的顾客导向。本文在分析了公共服务中顾客的定义和分类以及顾客导向的涵义之后,介绍了顾客满意度的基本模型并重点分析了我国政府公共服务顾客满意度测量模型指标体系的构建,以及顾客满意度测量在我国政府窗口服务部门开展的操作可行性。

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1 杨雪;;基于公共服务水平提升的政府顾客满意度测量研究[A];中国行政管理学会2011年年会暨“加强行政管理研究,推动政府体制改革”研讨会论文集[C];2011年
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